Пациент должен быть доволен!
В своем выступлении Вероника Игоревна отметила, что при анализе обращений граждан по вопросам здравоохранения отмечается высокий уровень жалоб на этические аспекты взаимоотношений между медицинских персоналом и пациентами, при этом количество жалоб на качество медицинской помощи существенно снижается.
«Пациенты не специалисты и им трудно судить о качестве медицинской помощи, они оценивают медицину по парамедицинским критериям, основным из которых является отношение к ним медицинского персонала», - отметила Вероника Игоревна, - «Региональные органы управления здравоохранения должны активнее работать с общественностью, выявлять «болевые» моменты и своевременно реагировать на них».
Председатель Федерального фонда ОМС Наталья Стадченко обратила внимание участников совещания, на то, что обязательное медицинское страхование обеспечивает равными гарантиями всех граждан России в части медицинской помощи. «В 2012 году в территориальные фонды ОМС поступило более 12 млн. обращений граждан, около 11 млн. из них по вопросам выдачи и замены полисов ОМС, но так же много обращений по вопросам качества и взимания денежных средств за медицинскую помощь гарантированную государством. 25000 жалоб признаны обоснованными и по ним приняты меры, это меньше, чем в предыдущие годы, но на этом не стоит останавливаться, пациенты должны быть обеспечены доступной бесплатной медицинской помощью», - подчеркнула Наталья Николаевна.
С начала года в фонд ОМС Ульяновской области поступило 1388 обращений от граждан, 47 % по вопросам о видах и условиях предоставления медицинской помощи, 18,6 % по вопросам взимания денежных средств за оказанную медицинскую помощь, в т.ч. 81 заявление на возмещение денежных средств. В настоящее время по 51 заявлению приняты положительные решения и гражданам возмещены затраченные средства.
Напомним, что по всем вопросам нарушения Ваших прав при оказании медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования можно обращаться в страховые медицинские организации по телефонам:
Росгосстрах-Медицина (Ульновский филиал) 8(8422)79-18-11, 79-17-66, 44-12-30;
Солидарность для жизни (Ульяновский филиал) 8(8422)79-44-46, 41-21-43, 41-09-23.
А также по круглосуточному бесплатному телефону доверия ТФОМС Ульяновской области 8-800-100-73-09.
«Пациенты не специалисты и им трудно судить о качестве медицинской помощи, они оценивают медицину по парамедицинским критериям, основным из которых является отношение к ним медицинского персонала», - отметила Вероника Игоревна, - «Региональные органы управления здравоохранения должны активнее работать с общественностью, выявлять «болевые» моменты и своевременно реагировать на них».
Председатель Федерального фонда ОМС Наталья Стадченко обратила внимание участников совещания, на то, что обязательное медицинское страхование обеспечивает равными гарантиями всех граждан России в части медицинской помощи. «В 2012 году в территориальные фонды ОМС поступило более 12 млн. обращений граждан, около 11 млн. из них по вопросам выдачи и замены полисов ОМС, но так же много обращений по вопросам качества и взимания денежных средств за медицинскую помощь гарантированную государством. 25000 жалоб признаны обоснованными и по ним приняты меры, это меньше, чем в предыдущие годы, но на этом не стоит останавливаться, пациенты должны быть обеспечены доступной бесплатной медицинской помощью», - подчеркнула Наталья Николаевна.
С начала года в фонд ОМС Ульяновской области поступило 1388 обращений от граждан, 47 % по вопросам о видах и условиях предоставления медицинской помощи, 18,6 % по вопросам взимания денежных средств за оказанную медицинскую помощь, в т.ч. 81 заявление на возмещение денежных средств. В настоящее время по 51 заявлению приняты положительные решения и гражданам возмещены затраченные средства.
Напомним, что по всем вопросам нарушения Ваших прав при оказании медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования можно обращаться в страховые медицинские организации по телефонам:
Росгосстрах-Медицина (Ульновский филиал) 8(8422)79-18-11, 79-17-66, 44-12-30;
Солидарность для жизни (Ульяновский филиал) 8(8422)79-44-46, 41-21-43, 41-09-23.
А также по круглосуточному бесплатному телефону доверия ТФОМС Ульяновской области 8-800-100-73-09.
